dispex

пользовательское соглашение

Условия использования сервиса DISPEX

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее – «Условия») представляют собой предложение ООО «Диспэкс» (далее — «Диспэкс») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») — использовать сервис DISPEX (далее — «Сервис»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями, а также документами ООО «Диспэкс» (ОГРН: 1177232021570):

Пользовательским соглашением сервиса DISPEX (https://dispex.app/useragreement/),

Политикой конфиденциальности (http://dispex.app/polit) (далее вместе именуются — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис и/или его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Сервис вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Условий, а ООО «Диспэкс» вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить условия Регулирующих документов. Действующие редакции настоящих Условий размещаются по адресу: http://dispex.app/polit и https://dispex.app/useragreement/. Риск не ознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Условий или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

1.5. В случае если Сервисом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Сервис предоставляет Пользователю возможность разместить информацию, заявку, обращение, в свою Управляющую компанию, ТСЖ, иную организацию, занимающуюся управлением жилой и/или коммерческой недвижимостью, по вопросам связанным с обслуживанием и эксплуатацией фонда, а также разместить заявку, обращение в Компании оказывающие услуги, прямо или косвенно связанные с эксплуатацией, обслуживанием, ремонтом, строительством объектов жилой и коммерческой недвижимости. Также Сервис позволяет сотрудникам Управляющих Компаний ТСЖ и другим заинтересованным лицам, имеющим право доступа в Сервис. 

1.7 Сервис не несет ответственности и  не гарантирует ответ и/или реакцию на размещенные и направленные посредством Сервиса информацию, заявку, обращение, со стороны  Управляющих компаний, ТСЖ и иных организаций, занимающихся управлением жилой и/или коммерческой недвижимостью, в связи с чем, Сервис не может быть использован в аварийных и чрезвычайных ситуациях. 

1.8 Сервис позволяет осуществлять взаимообмен информацией, электронными сообщениями, файлами, данными, а также иной информацией прием/передача которой, возможна с помощью Сервиса.

1.9. В зависимости от месторасположения и регистрации Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Сервис.

1.10. В зависимости от региона Пользователя при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности Сервис информирует на сайте https:\\dispex.app с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты Сервиса, так и лица, привлеченные на договорной основе для целей службы поддержки. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки, а также с исполнителями, сотрудниками Управляющих компаний, ТСЖ, могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

1.11. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем отправки уведомления на сайте https:\\dispex.app или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного коммерческого и некоммерческого использования.

2.2. Информация об услугах и возможностях сервиса (далее — «Информация»), указана на сайте https:\\dispex.app или заложена в функционале мобильных приложений ООО “Диспэкс”. Кроме того, функции сервиса и мобильных приложений для отдельного пользователя могут отличаться в зависимости от текущих взаимоотношений сервиса с управляющими компаниями, ТСЖ, Партнерами. За дополнительными разъяснениями пользователь может обратиться к Сервису через службу поддержки, либо, используя функциональность Сервиса.

2.3. Сервис не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой управляющими компаниями, ТСЖ, Партнерами, включая информацию о стоимости услуг, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя с Партнерами по всем вопросам услуг осуществляется Пользователем самостоятельно в соответствии с принятыми у Партнеров правилами оказания услуг. Сервис не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг Партнеров.

2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг Партнеров, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах Партнеров. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. Сервис оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

2.5. Сервис оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

2.6. В определенные периоды времени, в зависимости от графика работы сотрудников управляющих компаний ТСЖ и Партнеров, заявки могут быть обработаны с задержкой. В данном случае Сервис будет направлять соответствующие уведомления через мобильное приложение, также возможно уведомление сотрудниками управляющих компаний и ТСЖ, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.

2.7. Стоимость платных услуг устанавливается сотрудниками управляющих компаний, ТСЖ, Партнерами Сервиса. Информация о стоимости платных услуг доступна в мобильном приложении Сервиса или определяется по согласованию с Пользователем, путем взаимодействия с представителями управляющих компаний, ТСЖ, Партнерами Сервиса посредством функций Сервиса.

2.8. В случае взаимодействия с Партнерами по оказанию платных услуг, Сервис может взимать плату за отказ Пользователя от оплаты, если такой отказ произошел после прибытия сотрудника Партнера по указанному адресу в назначенное время и отсутствия возможности оказать услугу по причине недоступности Пользователя. Размер такой платы определяется индивидуально.

2.9. Пользователь дает Сервису согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальной заявке на платные или бесплатные услуги управляющих компаний и ТСЖ, для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователю услуг Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса указанная персональная информация передается в ООО «Диспэкс» (ОГРН: 1177232021570), для обработки на условиях и для целей, определенных в Политике конфиденциальности ООО «Диспэкс», доступной для ознакомления по адресу: (http://dispex.app/polit).

2.10. Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном спросе, заказе на услуги управляющих компаний тсж и Партнеров Сервиса.

2.11. Дата и время выполнения заявок, указанное на Сервисе, является приблизительным. Указанное дата и время могут изменятся сотрудниками управляющих компаний ТСЖ и Партнеров Сервиса в зависимости от обстоятельств. При изменении даты и времени исполнения Сервис уведомляет Пользователя посредством функционала Сервиса, а также с использованием иных доступных технических средств.

2.12. По завершению выполнения заявки, в Сервисе доступна функция оценки выполнения работ по 5 бальной шкале, с установкой соответствующего оценке количества маркеров в виде символа “Звезда” в мобильном приложении, при этом установленная оценка может влиять на рейтинг исполнителя с системе Сервиса, а также будет доступна сотрудникам управляющих компаний и ТСЖ для принятия управленческих решений.

3. Функция безналичной оплаты услуг.

3.1. Оплата Пользователем платных услуг, а также оплата за коммунальные и жилищные услуги, может быть произведена следующим способом:

3.1.1. Непосредственно представителю Партнеров, а также сотрудникам управляющих компаний и ТСЖ (в том числе наличными или иными способами, при наличии таковых, далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса – «Наличные»). Пользователем или лицом, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о заявке. Указанный вид оплаты осуществляется без участия Сервиса и не регулируется настоящими Условиями.

3.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 3.2 настоящих Условий), в этом случае Сервис действует по поручению соответствующей управляющей компании, ТСЖ или Партнера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа в качестве агента (далее – «безналичная оплата»). Сервис не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.

3.1.3. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сервиса. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте) Пользователь обязуется произвести оплату Наличными. Указанное условие Пользователь обязуется довести до сведения лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса информацию о потенциальном заказе или заявке.

3.1.4. При безналичной оплате по усмотрению Сервиса возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Заказа или суммы по счету, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время заказа, либо по завершению выполнения заказа.

3.1.5. При безналичной оплате наряду с оплатой основных услуг и счетов Пользователь имеет возможность по своему усмотрению совершить также дополнительный безналичный платеж в пользу Сервиса в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса – «Чаевые»).

3.1.6. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при безналичной оплате кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при использовании Сервиса, так же возможна отправка кассовых чеков с помощью push-уведомления программы - мобильного приложения Сервиса, и доступен Пользователю при открытии такого уведомления, при условии, что Пользователь не отключил получение push-уведомлений для такой программы. По вопросам, связанным с невозможностью открыть электронную почту, push-уведомления или кассовый чек, Пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу support@dispex.ru.

3.2. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:

Номер банковской карты

Действительна до

Защитный код

3.3. Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 3.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса, для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты.

3.4. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Сервиса. В этом случае положения пунктов 3.2 и 3.3 настоящих Условий не применяются. Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Сервис не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц , что не противоречит п. 3.8 настоящих Условий.

3.5. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции безналичной оплаты конкретной услуги осуществляется списание суммы в пределах 5 рублей, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты, в случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.

3.6. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после её добавления Пользователь имеет возможность через интерфейс Сервиса установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию. Размер Чаевых для конкретной услуги может быть изменен Пользователем в интерфейсе Сервиса после завершения предоставления услуги.

3.7. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной Услуги будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь при оплате  Услуги явно указал сумму и размер чаевых.

3.8. Сервис не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.9. При указании своих данных согласно п. 3.2 настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.

3.10. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.

3.11. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться в Сервис по указанным Сервисом телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения. В случае если по результатам проверки по такому обращению Сервис принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

3.12. Сервис оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Сервиса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.5 настоящих Условий.


ООО «Диспэкс», ОГРН 1177232021570
ИНН 7203425202 КПП 720301001
Адрес: 625032, город Тюмень, ул. Гастелло, дом 78, офис 402
Телефон: +7 (3452) 500-415
Часы работы 9:00-18:00
e-mail: support@dispex.ru
сайт: dispex.app