1. Общие положения

1.1. ООО «Диспэкс» (далее – «Правообладатель») предлагает пользователю сети Интернет (далее – «Пользователь») использовать программу для ЭВМ «Цифровая экосистема для ЖКХ – Диспэкс» (далее – «Платформа», «Сервис») на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.
1.2. Использование Платформы любым способом (включая установку мобильного приложения) означает полное и безоговорочное согласие Пользователя со всеми условиями Соглашения. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Платформы.
1.3. Обработка персональной информации Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: http://dispex.app/polit. Настоящее Соглашение устанавливает обязанность Пользователя ознакомиться с указанной Политикой до начала использования функционала Платформы.
1.4. Функциональные возможности Платформы предназначены для автоматизации текущих процессов в сфере ЖКХ и не рассчитаны на обработку критических инцидентов. Платформа не является каналом для передачи срочных и аварийных сообщений. При возникновении ситуаций, требующих оперативного вмешательства, Пользователю необходимо использовать телефонную связь для прямого обращения в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации либо в компетентные экстренные ведомства.
1.5. Действие настоящего Соглашения распространяется исключительно на Пользователей (Жителей), использующих Платформу в личных некоммерческих целях. Настоящее Соглашение не регулирует отношения с профессиональными пользователями (сотрудниками Лицензиатов и Партнёров), порядок работы которых определяется отдельными условиями использования и договорами с Правообладателем.
1.6. Правообладатель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Платформе и/или на сайте dispex.app, если иной срок не предусмотрен в самом тексте изменений. Правообладатель информирует Пользователя об обновлении условий путем публикации новой редакции и/или направления уведомления внутри Платформы. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает полное согласие Пользователя с обновленными условиями.


2. Термины и определения

2.1. Платформа / Сервис – программа для ЭВМ "Цифровая экосистема для ЖКХ – «Диспэкс»" (включая сайт dispex.org, мобильные приложения, базы данных и сопутствующие модули), предоставляемая по модели SaaS.
2.2. Пользователь (Житель) – физическое лицо (собственник помещения, наниматель, арендатор), использующее Платформу в личных целях для взаимодействия с Лицензиатом и/или Партнёром.
2.3. Лицензиат – организация (УК, ТСЖ, застройщик, обслуживающая компания), обеспечивающая управление или эксплуатацию объекта недвижимости Пользователя и использующая Платформу для взаимодействия с Жителями.
2.4. Партнёр – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предлагающий платные дополнительные услуги Пользователям через интерфейс Платформы.
2.5. Заявка – направленное через Платформу обращение Пользователя в адрес Лицензиата по вопросам обслуживания, эксплуатации, устранения строительных дефектов или управления объектом недвижимости.
2.6. Заказ – направленное через интерфейс Платформы обращение Пользователя в адрес выбранного Партнёра с целью приобретения платных дополнительных услуг, не входящих в рамки стандартного обслуживания Лицензиата 


3. Исключительные права

3.1. Платформа (включая исходный код, дизайн, интерфейс, базы данных, логотипы, графику, тексты) является объектом исключительных прав ООО «Диспэкс» и охраняется законодательством РФ об интеллектуальной собственности.
3.2. Пользователю предоставляется безвозмездное, неисключительное право использования Платформы в личных некоммерческих целях, ограниченное доступом к текущему доступному функционалу.
3.3. Ничто в настоящем Соглашении не предоставляет Пользователю право на отчуждение, копирование, распространение, декомпиляцию, создание производных продуктов на основе Платформы, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или отдельным лицензионным договором.
3.4. Пользователю запрещено использование любых автоматизированных средств (скриптов, роботов, ботов, скрейперов и иных программных инструментов) для извлечения, сбора или иного копирования данных, размещённых на Платформе (включая базы данных объектов недвижимости, сведения о Партнёрах и Лицензиатах). Использование функционала Платформы допускается исключительно через официальный интерфейс, предоставленный Правообладателем.


4. Права и обязанности сторон

4.1. Состав доступных Пользователю функций определяется текущим техническим состоянием Платформы, а также объемом настроек, выбранных Лицензиатом.
Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено.
4.2. Выполнение некоторых функций Программы возможно только при наличии доступа к сети Интернет. Пользователь самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети Интернет.
4.3. Платформа обеспечивает отображение информации, полученной от Лицензиатов и Партнёров. Порядок распределения ответственности за достоверность данных определён в Разделе 7 настоящего Соглашения.
4.4. Правообладатель осуществляет обработку персональных данных Пользователя для целей обеспечения информационного взаимодействия и предоставления функциональных возможностей Платформы. Порядок и условия такой обработки определены в Политике конфиденциальности, доступной по адресу: http://dispex.app/polit. Размещение Пользователем персональных данных третьих лиц без их законного согласия запрещено. В случае направления обращений в интересах третьих лиц, Пользователь обязуется не указывать их избыточные персональные данные в тексте Заявки (Заказа).
4.5. Пользователь соглашается на автоматизированную маршрутизацию и передачу своих данных (включая ФИО, телефон, адрес и суть обращения) Лицензиату или Партнёру, если это необходимо для исполнения его Заявки (Заказа).
4.6. Правообладатель вправе использовать функциональные возможности Платформы, а также контактные данные Пользователя, указанные им при регистрации, для направления уведомлений. Такое информирование может осуществляться как в интерфейсе Платформы (путем направления системных уведомлений и push-уведомлений), так и посредством отправки СМС-сообщений или email-уведомлений на номер телефона и/или адрес электронной почты Пользователя, и разделяется на следующие виды:
4.6.1. Сервисные и технические уведомления: направляются в целях исполнения настоящего Соглашения и обеспечения корректного использования функционала Платформы. Такие уведомления включают в себя, но не ограничиваются: отправку одноразовых паролей и кодов для регистрации, аутентификации и верификации Пользователя (в том числе при использовании сервисов операторов связи); уведомления о технических сбоях, проведении регламентных работ, изменениях в работе Сервисов, условиях документов, а также иные сообщения технологического характера, необходимые для штатного функционирования Платформы. В связи с тем, что указанные уведомления напрямую связаны с технической возможностью использования Сервисов, Пользователь не имеет возможности отказаться от их получения.
4.6.2. Правообладатель вправе размещать информационные и рекламные материалы в любых доступных интерфейсах Платформы. Такие материалы могут касаться новостей платформы, обновлений функционала, а также предложений Исполнителей или Партнёров о товарах, работах и бытовых услугах, направленных на улучшение условий проживания, обслуживания или эксплуатации объектов недвижимости. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что информационное наполнение интерфейса Сервисов является неотъемлемой частью безвозмездно предоставляемого функционала Платформы и может включать в себя вышеуказанные материалы Исполнителей или Партнёров.
4.7. В целях контроля качества обслуживания и разрешения спорных вопросов Правообладатель осуществляет запись телефонных разговоров, совершаемых в рамках взаимодействия Пользователя со службой технической поддержки Правообладателя. Начиная разговор со специалистом поддержки, Пользователь выражает свое согласие на осуществление записи разговора.
4.8. Правообладатель оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ Пользователя к Платформе в случае нарушения условий Соглашения или связанных документов.
4.9. В случае если функционал Платформы позволяет Пользователю получать доступ к медиаматериалам, трансляциям, аудио- и видеозаписям (далее – «Медиаконтент»), полученным с использованием инфраструктуры Объекта недвижимости, Пользователь обязуется использовать такой Медиаконтент исключительно в личных целях, связанных с безопасностью и эксплуатацией Объекта.
Пользователю запрещается осуществлять фиксацию, дублирование, тиражирование или любое иное распространение Медиаконтента третьим лицам, в том числе в сети Интернет, мессенджерах и социальных сетях. Любое использование Медиаконтента вне интерфейса Платформы без законных оснований является нарушением условий настоящего Соглашения и влечет немедленное ограничение доступа к Сервису.
4.10. В случае использования функционала Платформы для заказа пропусков, управления запирающими устройствами, шлагбаумами, воротами или иными системами контроля и управления доступом (далее – «Сервисы управления доступом»):
4.10.1. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные о третьих лицах (гостях, транспортных средствах) и гарантирует, что им получено законное согласие таких лиц на передачу их данных в Платформу.
4.10.2. Пользователь несет единоличную ответственность за предоставление доступа на Объект третьим лицам посредством Платформы, а также за их действия на территории Объекта.


5. Регистрация и учетная запись

5.1. Использование Сервиса возможно после прохождения Пользователем регистрации в порядке, предусмотренном интерфейсом Платформы. Регистрация доступна лицам, достигшим 14 лет (или младше с согласия законных представителей).
5.2. Способ регистрации (открытый по номеру телефона или закрытый с подтверждением документов со стороны Лицензиата) определяется настройками Системы и требованиями конкретного Лицензиата.
5.3. Данные о Пользователях, балансе, начислениях, площадях помещений и приборах учета транслируются в Платформу напрямую из систем автоматизации Лицензиата. Правообладатель не является первоисточником, не контролирует и не изменяет эти сведения. При обнаружении несоответствий в личных данных или начислениях Пользователь обязан обратиться напрямую к Лицензиату.
5.4. Пользователь несёт единоличную ответственность за сохранность логина, пароля и кодов из СМС. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными им самим. При подозрении на взлом Пользователь обязан немедленно уведомить службу поддержки Правообладателя (support@dispex.ru).
5.5. Пользователь вправе использовать функционал Платформы для подписания электронных документов, заявлений и актов с использованием простой электронной подписи (ПЭП). Порядок выпуска, применения, проверки ПЭП, а также признания электронных документов равнозначными документам на бумажном носителе определяется соответствующим регламентирующим документом Правообладателя, размещенным в открытом доступе на Платформе.


6. Условия проведения расчетов

6.1. Платформа предоставляет исключительно техническую возможность ознакомления с начислениями и интеграцию с платежными интерфейсами третьих лиц. Правообладатель не является участником расчетов, платежным агентом или финансовым посредником.
6.2. Все платежи осуществляются Пользователем напрямую в адрес получателей (Лицензиата или Партнёров). Денежные средства на счета Правообладателя не поступают.
6.3. Проведение платежа обеспечивается платёжными сервисами (банками-эквайерами, платёжными агрегаторами), привлечёнными получателями платежа. 
Правообладатель не несет ответственности за ошибки, задержки или сбои в работе банковских интерфейсов и платежных систем; не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей.
6.4. Информация о начислениях транслируется в Платформу из баз данных Лицензиатов в автоматическом режиме. При возникновении сомнений в корректности суммы начисления Пользователь обязан сверить данные с первичным платежным документом (квитанцией) Лицензиата до момента совершения оплаты.
6.5. Фискализация транзакций, выдача чеков и возврат денежных средств осуществляются получателями платежей или привлеченными ими банками-эквайерами в соответствии с законодательством РФ. Правообладатель не осуществляет возврат средств, так как не является их получателем.


7. Ограничение ответственности

7.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса, отсутствие технических ошибок, а также полноту, точность и актуальность информации, транслируемой из внешних источников и баз данных третьих лиц.
7.2. Правообладатель выступает исключительно в качестве разработчика программного обеспечения. Он не является стороной или посредником в обязательствах между Пользователем, Лицензиатами и Партнёрами, а также не несет ответственности за качество, стоимость, сроки и фактическое исполнение их работ или услуг.
7.3. Правообладатель не выступает стороной, виновной в возникновении убытков Пользователя, если они вызваны обстоятельствами вне зоны его разумного контроля. К таким обстоятельствам относятся: технические неполадки и сбои в работе телекоммуникационных сетей, облачных хранилищ, платежных шлюзов или систем автоматизации Лицензиатов и Партнеров, неполадки оборудования Пользователя, а также предоставление третьими лицами некорректных или недостоверных сведений.
7.4. Пользователь осознает, что Платформа является исключительно вспомогательным информационным инструментом. Использование Сервиса не заменяет собой установленные законодательством РФ или договорами способы взаимодействия с Лицензиатами, включая личные обращения, подачу письменных заявлений и прямую телефонную связь.
7.5. Платформа обеспечивает исключительно техническую возможность отображения Медиаконтента, поступающего из внешних источников или систем общего пользования Объекта недвижимости.
Правообладатель не является владельцем, заказчиком или оператором данных систем, не контролирует законность их установки, ракурсы обзора, объемы, качество, а также сроки хранения передаваемых данных. Правообладатель не несет ответственности за любые споры между Пользователем, Лицензиатом, собственниками Объекта и третьими лицами, возникшие в связи с содержанием Медиаконтента или правомерностью его демонстрации. Все подобные претензии урегулируются Пользователем самостоятельно с лицами, ответственными за организацию трансляции.
7.6. Правообладатель предоставляет исключительно технический интерфейс для взаимодействия с Сервисами управления доступом.
7.7. Правообладатель не несет ответственности за:
механические, электрические или программные сбои физического оборудования систем контроля доступа, установленного на Объекте;
невозможность прохода/проезда на Объект, задержки в открытии преграждающих устройств или некорректную работу исполнительных механизмов;
любые убытки, вред здоровью или имуществу Пользователя и третьих лиц, возникшие в результате правомерного или неправомерного срабатывания Сервисов управления доступом.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
8.2. Все споры, связанные с использованием Платформы, разрешаются в соответствии с законодательством РФ.
8.3. Если одно или несколько положений Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений.
8.4. Бездействие со стороны Правообладателя в случае нарушения Пользователем условий Соглашения не лишает Правообладателя права предпринять соответствующие действия позднее и не означает отказа от своих прав.
8.5. По всем вопросам и претензиям, связанным с работой Платформы, Пользователь может обращаться по адресу: support@dispex.ru.


9. Реквизиты Правообладателя
ООО «Диспэкс»
ОГРН 1177232021570
ИНН 7203425202, КПП 720301001
Адрес: 625032, г. Тюмень, ул. Гастелло, д. 78
Телефон: +7 800 100 24 15
e-mail: support@dispex.ru
Сайт: dispex.app