Качество обработки звонков

Cотрудники контактного центра и АДС работают в офисе, регулярно проходят обучение и разбираются в специфике ЖКХ. Обладают коммуникабельностью и дипломатичностью, кроме того, у них приятный голос

Надежное хранение информации

Все разговоры записываются на неограниченный срок, что соответствует законодательству и помогает решать спорные вопросы. Ведется электронный журнал заявок с выгрузкой в необходимом формате

Работа по регламентам

Кроме отраслевого законодательства, учитываем особенности вашего региона и регламенты вашей организации

Взаимодействие с РСО

Работаем по распределению границ ответственности, эскалации инцидентов и оповещения об аварийных ситуациях, как представителей РСО, так и собственников. Формируем подтверждающие факты отсутствия ресурса на территории МКД по причине инцидента на сетях РСО

Работаем с ЕДДС по взаимообмену информацией в автоматическом режиме. Передаем данные в заданном формате, в соответствии с локально-нормативными актами и процедурами

Взаимодействие с ЕДДС

Разработаем в соответствии с вашими шаблонами документы, акты и отчеты для автоматического формирования

Отчеты и акты установленного образца внутри системы

Интеллектуальная запатентованная система автоматического распределения заявок и обращений до конкретных исполнителей, позволит избежать ошибок при оформлении заявок, а также обеспечить передачу заявки исполнителю за 1 секунду

Автоматическое распределение заявок

Аварийные заявки - высший приоритет в работе контактного центра, принимаются без задержек в специальной очереди звонков. Передаются исполнителям и контролируются на всем этапе процесса устранения с оперативной обратной связью жителю

Особый контроль аварийных заявок