Информационные технологии для ЖКХ.

DISPEX
Функционал сервиса
Возможности модулей, приложений и интеграций экосистемы для УК, ТСЖ, застройщиков, сервисных и обслуживающих компаний
Заявки
Календарь
Статистика и аналитика
Счетчики
Жилой фонд
Дебиторская задолженность
Опросы
Информирование
Вопросы
Офисы
Документы
Обходы
Плановые задачи
Приложение сотрудника. Dispex УК Pro
Приложение жителя. Dispex Собственник
Маркетплейс Dispex для Жителя
Интеграция с инженерными системами
АДС 24/7
Дополнительная информация о системе
1
Заявки
Электронный журнал заявок синхронизируется с ПО диспетчеров, мобильным приложением сотрудника и собственника
Разделы и возможности:
  1. Автоматическая система распределения заявок — WFM. Вы регистрируете заявку, указываете услугу и причину, а система автоматически назначает исполнителя и мастера, закрепленных за адресом. По календарю нагрузки сотрудников можно сразу выбирать свободное время для заявки без лишней коммуникации.
  2. Гарантийные заявки. Позволяет перевести гарантийную заявку в отдел качества застройщика или подрядчику. У всех участников будет общий доступ к единому интерфейсу.
  3. Платные заявки. Выставляйте счета за платные услуги УК или подрядчиков маркетплейса — до и после проведенных работ.
  4. Аварийные заявки — всегда в начале списка для особого контроля.
  5. Хранение файлов и данных по заявкам. В каждой заявке хранятся запись звонка, документы, фото и комментарии для собственника и сотрудников. Ее можно найти по номеру и проследить всю историю изменений. Это поможет в спорных ситуациях или при передаче заявки другим исполнителям.
2
Календарь
Календарь нагрузки сотрудника синхронизируется с электронным журналом заявок и приложением сотрудника.
Возможности:
  1. При назначении заявки вы видите занятое и свободное время сотрудника. Назначенная на конкретное время заявка сразу попадает в календарь.
  2. Вы можете настроить автоматическое распределение заявок по свободному графику сотрудников в календаре.
  3. Фильтр позволяет выбрать и посмотреть график каждого сотрудника.
  4. Подробности по заявке открываются при нажатии на любой пункт в календаре с назначенным временем.
3
Аналитика и статистика
Синхронизируется с журналом заявок и мобильным приложением жителя, где он может оставить оценку работы. В раздел включены сводные данные по оказанным услугам, причинам обращений, адресам и оценкам сотрудников.
Возможности:
  1. Система фильтрации по сводным данным. Фильтрацию можно настроить под себя и сохранить важные фильтры.
  2. Управленческие решения в двух интерфейсах: удобные таблицы и дашборды со сводной статистикой в едином окне.
4
Счетчики
Модуль синхронизируется с приложением сотрудника и собственника.
Возможности:
  1. Автоматическое внесение в CRM показаний счетчиков ОДПУ и ИПУ через мобильное приложение сотрудника и собственника. В CRM сохранится отметка о том, кто внес данные.
  2. Добавление и исправление данных вручную через web-версию.
  3. Выгрузка отчетов для РСО в нужном формате.
5
Жилой фонд
Синхронизируется с приложением жителя, ПО для диспетчерской, электронным журналом, модулем плановых задач и документов.
Вся информация по жилому фонду отображается в:
  1. Картах с отметками объектов УК и закрепленных за ними сотрудников.
  2. Поквартирных карточках жильцов с контактами, данными по актуальной оплате КУ и историей заявок. Данные ежедневно подгружаются из 1С.
  3. Документах по дому и плановым задачам. Они отображаются в стиле шахматной доски с подробным описанием объектов.
6
Дебиторская задолженность
Модуль для работы с дебиторской задолженностью интегрируется с 1С.
Возможности:
  1. Ежедневно обновлять данные из 1С для актуализации задолженностей.
  2. Делать автоматические смс-оповещения, e-mail рассылки, push-сообщения, автодозвоны роботом.
  3. Контролировать динамику и соблюдения нормативов N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Какие действия действия были применены к должнику удобно отслеживать по специальной шкале с типом задолженности и датой.
7
Опросы
Модуль синхронизируется с приложением жителя и позволяет создавать опросы и голосования. Например, как предварительный опрос перед легитимным голосованием.
Возможности:
  1. Гибко управлять выборкой для опроса: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры.
  2. Формировать опросов по аналогии с Google-формами.
  3. Прикреплять фотографии, файлы, ссылки.
  4. Подсчитывать результаты.
8
Информирование
Модуль для создания push-уведомлений о событиях синхронизируется с приложением жителя.
Возможности:
  1. Гибкое управлять выборкой: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры.
  2. Прикреплять информацию, файлы, ссылки.
  3. Размещать информацию в приложении как сохраняющуюся ленту сторис.
9
Вопросы
Модуль для ответов на актуальные вопросы жителей из приложения. Не является официальным каналом связи, заявка на основе вопроса не создается.
Особенности и возможности:
  1. Фильтрация — по датам, темам или по номеру обращения.
  2. Подпись под ответом с именем и должностью отвечающего.
  3. Актуальное отображение блока вопрос-ответ. Карточка с вопросом исчезает из рабочего поля после ответа сотрудника и появляется снова, если собственник продолжил диалог новым сообщением. Или исчезает полностью после подтверждения, что вопрос решен.
10
Офисы
Модуль для хранения информации о коммерческих объектах, помещениях, контрагентах и формирования квитанций.
Возможности:
  1. Автоматическое формирование квитанций по тарифам и показаниям счетчиков.
  2. Передача информации при сдаче помещений в аренду новым клиентам.
11
Документы
Модуль для создания, хранения и связывания документации с адресами и исполнителями.
В разработке: связь с задачами, плановыми обходами и поэтапное согласование задач.
12
Обходы
Модуль для обработки результатов обходов жилого фонда.
Особенности:
  1. Связь с адресом, исполнителем, модулем задач и документами.
  2. Связь с приложением сотрудника.
13
Плановые задачи
Модуль постановки задач сотрудникам и подрядчикам на основе результатов обходов.
Особенности:
  1. Связь с адресом, исполнителем, модулем задач и документами.
  2. Связь с приложением сотрудника.
  3. Планирование сметы на выполнение.
14
Приложение сотрудника. Dispex УК Pro
Мобильное приложение сотрудника синхронизируется с CRM и мобильным приложением жителя.
Возможности:
  1. Разграничение прав доступа к заявкам и статистике в соответствии с должностью сотрудника.
  2. Создание учетных записей для сторонних подрядчиков: по гарантии, обслуживанию МКД, платным заявкам маркетплейса.
  3. Фотоотчеты.
  4. Формирование счетов и документов.
  5. Отслеживание исполнителя по геолокации.
15
Приложение жителя. Dispex Собственник
Мобильное приложение жителя синхронизируется с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Возможности:
  1. Оценка работы сотрудника по 5-балльной шкале, приоритетное право на закрытие заявки.
  2. Доступ к видеокамерам, управление IP-домофонами.
  3. Онлайн оплата КУ.
  4. Передача показаний ИПУ и выгрузка для РСО.
Дополнительный услуги по продукту
  1. Брендирование мобильного приложения по модели white label: цветовая палитра, логотип, загрузка в маркетплейсы и персональное обслуживание.
  2. Вывод изображения с камер видеонаблюдения в ЕЦХД.
  3. Помощь в распространении приложения в жилом фонде: смс-рассылка, e-mail рассылка, макеты объявлений.
16

Маркетплейс Dispex для Жителя

Позволяет жильцам заказывать услуги через мобильное приложение. Синхронизируется с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Особенности и возможности:
  1. Заказ услуг от «мужа на час» до выгула собак.
  2. Рейтинг исполнителей.
  3. Комплексная оплата услуг всеми способами: картой, по реквизитам, онлайн-переводом и т.д.
  4. Прием платежей напрямую поставщику. Например, в УК 10 поставщиков платных услуг. При оплате деньги поступают на расчетный счет каждого ответственного за услугу поставщика.
  5. Разделение платежа. На комиссии могут зарабатывать несколько участников: процессинговый центр, поставщик услуг, УК, владелец мобильного приложения. Комиссии индивидуальны: например, коммунальные платежи — менее 1% в зависимости от объемов.
  6. Конфигурирование приложение под задачи УК благодаря гибким настройкам.
  7. В разработке: личный кабинет подрядчика.
17

Интеграция с инженерными системами

Модуль инженерных систем синхронизируется с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Жителю доступны все системы дома:
  1. IP-домофоны в приложении с распознаванием по faceID и бесключевым доступом.
  2. IP-камеры в приложении с архивом записей.
  3. Шлагбаумы.
  4. Приборы учета.
18

Описание АДС 24/7

Аварийно-диспетчерская служба не просто функция IP-телефонии — это важная часть Экосистемы. Соответствует Постановлению Правительства РФ от 05.03.2021 № 331, внедряет готовые бизнес-процессы контроля качества и работы.

Особенности и возможности:
  1. Заявки закрывают только собственники. Никаких манипуляций с заявками — независимый круглосуточный контроль выполнения, в том числе исполнителей УК.
  2. Контроль заявок: аварийных, просроченных и с оценкой менее 3-х звезд. При необходимости заявку можно передать в ЕДДС.
  3. Особый контроль аварийных заявок в алгоритмах колл-центра — можно настроить в соответствии с требованиями УК.
  4. Дополнительные задачи: открытие ворот, шлагбаумов, контроль транспорта на территории.
  5. На линии работают только штатные сотрудники, которые не отвлекаются на домашние дела. Это значит — никаких посторонних шумов и максимальная вовлеченность диспетчеров. Новые диспетчера проходят специальную подготовку до выхода на линию. В течение двух недель диспетчер обучается специфике сферы и работе с ПО.
  6. Среднее время ответа — 17 секунд, среднее время разговора — 70 секунд.
  7. Отклоняем нецелевые заявки. Если житель ошибся, или просит невозможного, ему вежливо это объяснят.
  8. Собственное ПО с подсказками позволяет работать с любым жилым фондом, с любой региональной спецификой и спецификой УК.
19

Дополнительная информация о системе

Единое окно даже для нескольких УК
Наш Сервис позволяет внести нужное количество управляющих компаний в один интерфейс и работать, не переключаясь между учетными записями. Можно разделить жилой фонд на районы, жилые комплексы: отдельно вносить/хранить данные и собирать статистику.

Реальные сценарии работы и настройка под особенности каждой УК
Мы закладываем реальные процессы успешных тюменских компаний. Учли порядок работы с заявкой и возможность применять гибкие настройки. Кажется, что это мелочи, но наши клиенты отмечают пользу и эффективность таких надстроек.

Разработка модулей под заказ
Заложены основы для развития именно в сфере ЖКХ. Dispex — не конечный продукт: мы разрабатываем новые модули, в том числе на заказ.
Мы слушаем Клиента и фиксируем его задачи. Расширение функционала повышает ценность нашего продукта в глазах других потенциальных Клиентов — поэтому полезные всем доработки делаем в рамках абонентской платы. Так были написаны модули: Офисы, Счетчики.

Оперативная реакция на обращения клиента
Команда разработчиков в штате позволяет оперативно реагировать и решать вопросы Клиента.
Вы получаете контакты реальных ответственных сотрудников. До нас легко дозвониться, мы не отправляем Клиентов на автоматическую почту и к ботам.
20
Телеметрия - в разработке.
  1. Связь с общедомовыми приборами учета.
  2. Автоматизация приема показаний.
  3. Выгрузка отчетов для РСО.
  4. Управление приборами и оборудованием.
  5. Вывод информации на дашборды.
Расчеты и биллинг для ЖКХ
Полный комплекс начислений, формирования квитанций, оплаты услуг.
Интеграция с ГИС ЖКХ, Росреестром.
Модуль для выгрузки данных на ГИС ЖКХ, обмена данными с Росреестром.
Свяжитесь с нами, чтобы обрести порядочного и надежного партнера
Закажите презентацию сервиса в pdf. Она автоматически придет на e-mail
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Офис: 8 800 100 57 24
E-mail: mail@dispex.ru
Адрес: г. Тюмень, ул. Гастелло, 78
Тех.поддержка: 8-800-100-2415