Гарантийная заявка
Система ролей
-
Ответственныйон же исполнитель - может быть только один в заявке. Как правили назначается со стороны подрядчика, устраняющего гарантийную заявку -
Принимающийон же мастер - только один в заявке. Как правило, назначается со стороны УК, Застройщика (инженер по гарантии) или Подрядчика, в зависимости от правил распределения -
КонтролерКак вариант главный инженер УК или Инженер по гарантии может быть несколько, например инженер по гарантии застройщика, директор УК, главный инженер застройщика -
НаблюдательВерхнеуровневый контроль. Директор застройщика/служба качества/маркетинг/ Директор УК, может быть несколько
Ввод заявки в систему
1
Ввод заявки в Dispex
Телефон контактного центра
Мобильное приложение
Форма заявки на сайте
Импорт 1С:Документооборот
Мобильное приложение
Форма заявки на сайте
Импорт 1С:Документооборот
2
Классификация
Автоматическое сопоставление данных — адрес, срок ввода, тип конструкций
В зависимости от классификации распределение по ответственным лицам от Застройщика, Подрядчика, УК. При формировании заявки из документооборота, может быть создано несколько заявок в зависимости от сути обращения.
Посмотреть интерфейс
В зависимости от классификации распределение по ответственным лицам от Застройщика, Подрядчика, УК. При формировании заявки из документооборота, может быть создано несколько заявок в зависимости от сути обращения.
Посмотреть интерфейс
3
Результат
В сервисе Dispex сформирована заявка с признаком «возможно гарантийная»
В адрес отвественных лиц направлены PUSH уведомления
В адрес отвественных лиц направлены PUSH уведомления
Работа с заявкой в системе
1
Организация встречи на объекте для подписания Акта (Застройщик, УК, Собственник, Подрядчик)
Подписание Акта
Прикрепление Акта в Систему (через Мобильное приложение Мастера или через web версию)
Установка признака Гарантийная Заявка
Прикрепление Акта в Систему (через Мобильное приложение Мастера или через web версию)
Установка признака Гарантийная Заявка
2
Организация работы с гарантийной заявкой
Прикрепление в интерфейс Заявки документов, данных, контактных лиц, справочной информации. Отправка уведомлений на e-mail(если необходимо).
Установка контрольных сроков, коммуникация с Заявителем, Подрядчиком, иными ответственными лицами по ходу решения вопросов, связанных с Заявкой.
Установка контрольных сроков, коммуникация с Заявителем, Подрядчиком, иными ответственными лицами по ходу решения вопросов, связанных с Заявкой.
3
Результат
Выполнение работ по Заявке
Контроль качества
Закрытие Заявки. В аналитическом модуле доступны данные по Гарантийным заявкам для отчетности
Контроль качества
Закрытие Заявки. В аналитическом модуле доступны данные по Гарантийным заявкам для отчетности