DISPEX
Функционал сервиса
Описание модулей, приложений и интеграций экосистемы для УК, ТСЖ, застройщиков, сервисных и обслуживающих компаний

1
Заявки
Электронный журнал для хранения заявок. Синхронизирован с ПО для диспетчеров, мобильным приложением сотрудника и собственника.
Особенности модуля:
  1. Гарантийные заявки. Модуль, который позволяет переводить гарантийные заявки на отдел качества застройщика, либо напрямую подрядчикам. Всем участникам предоставляются права доступа для работы в едином интерфейсе;
  2. Платные заявки. Выставление предварительного и окончательного счета за платные услуги УК, или за услуги подрядчиков на маркетплейсе;
  3. Автоматическая система распределения заявок - WFM. Вы передаете данные и при определении услуги и причины заявки она автоматически назначает закрепленного за адресом и услугой исполнителя и мастера. Синхронизирована с календарем нагрузки сотрудников. При назначении времени вы видите, какие промежутки у него свободны и можете планировать без дополнительных коммуникаций;
  4. Заявка скомпонована так, что все материалы прикрепляются к ней. Запись звонка, документы, фото, комментарии : для собственника и между сотрудниками. В спорной ситуации можно найти ее по номеру и увидеть всю картину и историю изменений;
  5. Аварийные заявки помещаются в начале списка, чтобы они стояли на особом контроле.

2
Календарь
Календарь нагрузки сотрудника. Синхронизирован с электронным журналом заявок, с приложением сотрудника.
Особенности модуля:
  1. Все заявки с назначенным временем попадают в календарь, при назначении подсвечивается свободное и занятое время сотрудника;
  2. Возможно автоматическое распределение в зависимости от свободного графика, в зависимости от организации работы;
  3. При нажатии на пункт в календаре можно перейти в заявку, которая назначена на это время, чтобы посмотреть детали;
  4. Есть фильтры по сотрудникам, можно выбрать график каждого.

3
Аналитика и статистика
Графики и таблицы для принятия управленческих решений. Сводные данные по услугам, причинам, адресам и оценкам сотрудникам. Синхронизирована с журналом заявок и мобильным приложением жителя (оценка работы).
Особенности модуля:
  1. Система фильтрации по параметрам с возможностью сохранения личных настроек;
  2. Удобные дашборды для представления информации.

4
Счетчики
Модуль для приема показаний счетчиков ОДПУ и формирования отчетов для РСО в заданном формате. Синхронизирован с приложением сотрудника.
Особенности модуля:
  1. Автоматическое внесение показаний по счетчикам через мобильное приложение сотрудника;
  2. Возможность внесения и исправления через web-версию;
  3. Выгрузка отчетов в нужном формате для РСО.

5
Жилой фонд
Модуль для хранения информации о жилом фонде: отметка на карте и поквартирные карточки с данными жильцов. Синхронизирован с приложением жителя, ПО для диспетчерской, электронным журналом.
Особенности модуля:
  1. Карта с объектами УК и сотрудниками;
  2. Карточки жильцов;
  3. В разработке - шахматка с подробным описанием объектов;
  4. В ближайшей перспективе добавится синхронизация с 1С: будет отображаться задолженность и список оставленных за все время заявок.

6
Дебиторская задолженность
Модуль для работы с дебиторской задолженностью. Автоматизация смс оповещений, e-mail рассылки, push-сообщений, автодозвона роботом.
Особенности модуля:
  1. Интеграция с 1с, ежедневная выгрузка данных для актуализации задолженности;
  2. Шкала с отметкой какие действия были применены к должнику: тип и даты. Нужна для отслеживания динамики и соблюдения нормативов N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

7
Опросы
Модуль для создания опросов и голосований жителей. Может использоваться, как предварительный опрос перед легитимным голосованием. Синхронизирован с приложением жителя.
Особенности модуля:
  1. Гибкое управление выборкой для опроса: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры;
  2. Гибкое формирование опросов по аналогии с Google формами;
  3. Прикрепление фотографий, файлов, ссылок;
  4. Подсчет результатов.

8
Информирование
Модуль для создания push-уведомлений о событиях. Синхронизирован с приложением жителя.
Особенности модуля:
  1. Гибкое управление выборкой: можно выбрать весь фонд, дом, подъезд, квартиры;
  2. Прикрепление информации, файлов, ссылок;
  3. Размещение информации в формате сохраняющейся ленты сторис в приложении.

9
Вопросы
Модуль для ответов на текущие вопросы жителей из приложения.
Особенности модуля:
  1. Не является официальным каналом связи, заявка на основе вопроса не создается;
  2. Подпись с именем и должностью отвечающего;
  3. Фильтрация по датам, темам, поиск по номеру;
  4. Исчезают после ответа из рабочего поля, появляются снова, когда собственник ответил. Полностью исчезают после подтверждения, что вопрос решен.

10
Офисы
Модуль для хранения информации о коммерческих объектах, помещениях, контрагентах и формирования квитанций.
Особенности модуля:
  1. Основная функция: автоматическое формирование квитанций на основании тарифов и показаний счетчиков;
  2. Может быть использован сотрудниками офиса при сдаче в аренду новым клиентам.

11
Документы
Модуль для создания и хранения документации.
Особенности модуля:
  1. Связь с адресом и исполнителем;
  2. Планируется связь с задачами, плановыми обходами, поэтапное согласование.

12
Приложение сотрудника. Dispex УК Pro
Мобильное приложение сотрудника. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением жителя.
Особенности :
  1. Разграничение прав доступа к заявкам и статистике в соответствии с должностью;
  2. Создание учетных записей для сторонних подрядчиков: по гарантии, по обслуживанию МКД, для подрядчиков в маркетплейсе платных заявок;
  3. Фотоотчеты;
  4. Формирование счетов и документов;
  5. В ближайшей перспективе будет добавлено отслеживание по геолокации.

12
Приложение жителя. Dispex Собственник
Мобильное приложение жителя. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Особенности :
  1. Оценка работы сотрудника по 5-балльной шкале, приоритетное право на закрытие заявки;
  2. Доступ к видеокамерам, управление IP-домофонами;
  3. Онлайн оплата КУ;
  4. Передача показаний ИПУ в ближайшей перспективе, выгрузка для РСО.
Дополнительный услуги по продукту
  1. Брендирование мобильных приложений;
  2. Вывод изображения камер видеонаблюдения в ЕЦХД;
  3. Помощь в распространении приложения в жилом фонде: смс-рассылка, e-mail рассылка, макеты объявлений.

13

Маркетплейс Dispex для Жителя

Заказ услуг в мобильном приложении жителя. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Особенности :
  1. Заказ услуг от “мужа на час” до выгула собак;
  2. Оплата услуг;
  3. Расщепление платежей;
  4. ЛК Подрядчика (в разработке);
  5. Рейтинг исполнителей;
  6. Конфигурирование под задачи УК, гибкость настроек.
Оплата услуг в мобильном приложении реализовано комплексно:
  • Прием платежей напрямую поставщику – например в УК 10 поставщиков Платных услуг – деньги уйдут в зависимости от Поставщика на его расчетный счет
  • Платежи могут расщепляться – то есть на комиссии могут зарабатывать несколько участников – процессинговый центр, поставщик услуг, УК, владелец мобильного приложения – комиссии устанавливаются индивидуально
  • Коммунальные платежи – менее 1% (зависит от объемов)
  • Все доступные виды оплат реализованы – карта, оплата по реквизитам

14

Интеграция с инженерными системами

Все системы дома доступны жителю. Синхронизировано с CRM и мобильным приложением сотрудника.
Особенности :
  1. IP домофоны в приложении с распознаванием по faceID и бесключевым доступом (опция);
  2. IP камеры в приложении с архивом (опция);
  3. Шлагбаумы;
  4. Приборы учета.

14

Описание АДС 24/7

Аварийно-диспетчерская служба не просто функция IP телефонии - это важная часть Экосистемы. Соответствует 331 Постановлению, внедряет готовые бизнес-процессы контроля качества и работы.

Никаких манипуляций с заявками - независимый круглосуточный контроль выполнения, в том числе исполнителей УК (нет круговой поруки, заявки закрываются только собственниками).

Особый контроль аварийных заявок предусмотрен в алгоритмах колл-центра (можно настроить в соответствии с требованиями УК).

Особенности :
  1. Контроль аварийных заявок, контроль просроченных и с оценкой менее 3-х звезд заявок. Передача в ЕДДС при необходимости;
  2. Дополнительные задачи: открытие ворот, шлагбаумов, контроль транспорта на территории;
  3. Только штатные сотрудники: отсутствуют посторонние шумы, не отвлекаются на домашние дела;
  4. Обучение нового диспетчера до выхода на линию- 14 дней. За это время диспетчер обучается специфике сферы, работе с ПО;
  5. Собственное ПО с подсказками позволяет работать с любым жилым фондом, с любой региональной спецификой и спецификой УК;
  6. Не принимаем заявки, которые управляющая компания считает нецелевыми. Если житель ошибся, или просит невозможного, ему вежливо это объяснят;
  7. Среднее время ответа - 17 секунд, среднее время разговора - 70 секунд.

15

Дополнительная информация о системе

  1. Наш Сервис позволяет внести нужное количество управляющих компаний в один интерфейс и работать не переключаясь между учетными записями. Можно разделить жилой фонд на районы, жилые комплексы: отдельно вносить/хранить данные и собирать статистику;
  2. Мы описывали реальные процессы успешной тюменской компании: учтен порядок работы с заявкой, можно применять гибкие настройки. Кажется, что это мелочи, пока не начинаешь работать. Наши клиенты это отмечают;
  3. Заложены основы для развития именно в сфере ЖКХ. Dispex сейчас не конечный продукт: мы разрабатываем новые модули;
  4. Модули могут разрабатываться на заказ - слушаем Клиента и фиксируем его задачи. Расширение функционала повышает ценность нашего продукта в глазах других потенциальных Клиентов - поэтому доработки, если они полезны всем, делаем в рамках абонентской платы. Так были написаны модули: Офисы, Счетчики;
  5. Команда разработчиков в штате позволяет оперативно реагировать и решать вопросы Клиента;
  6. Вы получаете контакты реальных ответственных сотрудников. До нас легко дозвониться, мы не отправляем Клиентов на автоматическую почту и к ботам.

15

Модули в плане разработки на 2022

Плановые задачи, регламентные обходы. Срок - август 2022
Модуль для создания задач на основе регламентных обходов.
Особенности :
  1. Назначение ответственного, наблюдателя;
  2. Формирование документов и счетов на основе задач.
Телеметрия - в разработке. Срок - октябрь 2022
Связь с общедомовыми приборами учета, автоматизация приема показаний. Выгрузка отчетов для РСО, управление приборами и оборудованием. Вывод информации на дашборды.
Расчеты и биллинг для ЖКХ
Полный комплекс начислений, формирования квитанций, оплаты услуг.
Интеграция с ГИС ЖКХ, Росреестром. Срок - сентябрь 2022
Модуль для выгрузки данных на ГИС ЖКХ, обмена данными с Росреестром.
Свяжитесь с нами, чтобы обрести порядочного и надежного партнера
Закажите презентацию сервиса в pdf. Она автоматически придет на e-mail
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Офис: 8 800 100 57 24
E-mail: mail@dispex.ru
Адрес: г. Тюмень, ул. Гастелло, 78
Тех.поддержка: 8-800-100-2415